• El pedido será entregado en la fecha seleccionada en el horario según tu elección al realizar el pedido, siempre y cuando este cumpla con las políticas de entrega. De lo contrario un asesor de Vida al Natural  se pondrá en contacto para coordinar una nueva fecha y/u hora.

• Si el cliente necesita su producto en hora exacta, se le aconseja que haga su pedido con un tiempo de anticipación, ya que hay motivos que no podemos controlar, como el tráfico o algún evento ajeno a nuestra ruta de entrega.

• A fin de garantizar el mejor servicio pedimos al cliente nos proporcione al menos un rango de horario de entrega. Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. De no encontrarse nadie en el domicilio se seguirá el siguiente procedimiento:

• Vida al Natural  se compromete a realizar una llamada al destinatario y/o al cliente con la finalidad de confirmar hora de llegada de la persona a el domicilio de entrega, acordando un tiempo de espera con el usuario.

• Después de haber transcurrido 24 horas de que el producto salió por primera vez de la sucursal y no se localizó ningún destinatario, Los asesores de Vida al Natural se encargaran de contactar al usuario para coordinar nueva entrega del  producto.

• En caso de que en el transcurso del tiempo de espera no se pueda contactar con el destinatario, Vida al Natural se pondrá en contacto con el cliente para notificarle que el destinatario no es localizable.

• Si deseas conocer el estado de tu pedido te invitamos a contactarte a nuestra línea            302-225-5119 para atender tu solicitud.

• Vida al Natural cobra gastos de envío.

• Los gastos de envío varían según la dirección de entrega.  Estos costos se facturarán, cuando realice su pedido  y se especificarán y sumarán al importe total del pedido.

• Vida al Natural integra su operación logística a través de transporte personal en la ciudad de bogota y aliados que prestan el servicio de transporte. Para el efecto de envíos a todo Colombia, por lo cual, Vida al Natural factura el costo del servicio de transporte en su calidad de mandatario, según las instrucciones y los valores determinados por el transportador mandante.  Por lo tanto, las condiciones del servicio, garantías, siniestro, indemnizaciones se sujetarán a lo pactado por Vida al Natural y sus aliados de transporte.

• Para dar cumplimiento a lo señalado en la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en su Artículo 47. Retracto, el Comprador podrá de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra.  Para ejercer este derecho, el Comprador deberá cumplir las siguientes condiciones:

  El Comprador deberá manifestar que quiere hacer uso de su derecho al retracto en un plazo de máximo (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, a través de los medios de comunicación dispuesto por Vida al Natural,

  El Comprador deberá devolver el producto por los medios determinados por El Vendedor, y en las mismas condiciones en que lo recibió.  El producto no podrá estar usado, no deberá reflejar señales de uso ni desgaste, deberá ser devuelto en perfecto estado en su caja o empaque original, apto para una nueva venta y con sus componentes, así como obsequios promocionales que vinieran con él.

  Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en el Artículo 47 de la ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, serán cubiertos por el Comprador.

  El costo por uso de la plataforma será asumido por el Comprador, es decir la devolución del dinero solo es por el valor del producto.

  El Vendedor, devolverá el dinero al Comprador en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. 

  No podrá ejercerse el derecho de retracto, en los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Cuando la compra se haya efectuado mediante un método de pago anticipado sea tarjeta debito o crédito y esta sea anulada por falta de disponibilidad del producto o porque esta no cumple con los estándares de seguridad de Vida al Natural, Vida al Natural procederá a realizar el reembolso del dinero al Comprador de acuerdo al siguiente procedimiento:

1. Pago con tarjeta debito

• Vida al Natural  solicitara vía correo electrónico al Comprador la certificación bancaria y  fotocopia de la cedula para poder realizar el pago. Transcurrido quince (15) días calendarios desde el envío del correo electrónico, Vida al Natural enviará un segundo correo electrónico en el mismo sentido del primero.

• Transcurridos noventa (90) días calendario sin respuesta del Comprador contados desde el envío del primer correo, Vida al Natural enviará un tercer correo electrónico en el mismo sentido del primero.

• Transcurridos ciento veinte (120) días calendario sin respuesta del Comprador contados desde el envío del primer correo, Vida al Natural no realizara ninguna comunicación adicional.

Sin perjuicio de lo anterior, el Comprador podrá enviar vía correo electrónico sus datos bancarios necesarios para el reintegro en cualquier momento y una vez Vida al Natural valide internamente la autenticidad de la solicitud y su titular, se procederá a realizar el reintegro, siempre y cuando se realice dentro de la vigencia fiscal del envío del ultimo correo electrónico por parte de Vida al Natural 

Si al realizar la transferencia del dinero al Comprador esta es rechazada por el banco por inconsistencias en la información bancaria del Comprador o los datos del titular de la cuenta no coinciden con los del Comprador, Vida al Natural adelantara el procedimiento establecido en el numeral 1.

2.  Pago con tarjeta crédito

• Vida al Natural solicitara a la entidad bancaria la reversión del pago de acuerdo con la cancelación de pedidos. Cuando no sea posible realizar el reverso, se hará mediante consignación bancaria de acuerdo con el numeral 1.

• Vida al Natural no se hace responsable por ningún daño en el producto una vez haya sido entregado en perfectas condiciones. La persona que reciba es responsable de proveer un ambiente adecuado y/o trasladar el producto con las debidas precauciones.

• Cada cliente es responsable de avisar en su orden de compra (observaciones) 

• Al ingresar al sitio web http://vidalnatural.com y/u otros dominios (url) relacionados, el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados. Se le prohíbe al Usuario poner en, o transmitir a, o desde este sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

• El Cliente acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.

• En caso de que Vida al Natural no pueda ejecutar el acuerdo por motivos de fuerza mayor se haría un reembolso total del dinero depositado.

• Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Vida al Natural.  En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.